پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 25 |
| تعداد شماره‌ها | 932 |
| تعداد مقالات | 7,652 |
| تعداد مشاهده مقاله | 12,493,187 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 8,884,821 |
تعیین، ارزیابی و اولویت‌بندی اجزای مدل ارزش ویژه برند با تلفیق روشهای غربالگری فازی و تصمیمگیری چندمعیاره | ||
| فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت برند | ||
| دوره 6، شماره 1 - شماره پیاپی 17، فروردین 1398، صفحه 107-140 اصل مقاله (780.53 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22051/bmr.2020.27039.1795 | ||
| نویسندگان | ||
| حسن رنگریز* 1؛ رضا ملکی2؛ هومن پشوتنی زاده3 | ||
| 1(نویسنده مسئول) دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران. | ||
| 2دانش‌آموخته کارشناسی‌ارشد، مدیریت تولید و عملیات دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. | ||
| 3دانشجوی دکتری، مدیریت سیستم‌ها، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران. | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش بر آن است تا عوامل شکلدهنده ارزش ویژه برند را شناسایی، وزن و رتبه هریک از این عوامل را ازلحاظ اهمیت و تأثیرگذاری تعیین نماید. شاخصهای پژوهش از مدل آکر استخراج گردیده و زیرشاخصها با مراجعه به متخصصان برندسازی مدیریت بیمههای کشور در شهر تهران و ادبیات پژوهش حادث شده است. نمونه آماری این پژوهش متشکل از مشارکت 237 نفر از مدیران و کارشناسان هریک از شعب بیمه و مشتریان آنان میباشد. عوامل اصلی شکلدهنده ارزش ویژه برند با استفاده از روش غربالگری فازی شناسایی و نوع ارتباط، اوزان و رتبه هریک از متغیرهای شناسایی شده به ترتیب با استفاده از روشهای DEMATEL، ANP و VIKOR استخراج گردیده است. تجزیه‌وتحلیل دادهها حاکی از آن است که آگاهی مشتری از برند و کیفیت اداره شده توسط مشتری به ترتیب بیشترین و کمترین اولویت را در بین شاخصهای شناسایی شده دارند و در بین زیرشاخصها، آگاهی از خدمات ارائه‌شده توسط برند موردنظر و میزان اعتقاد مشتری نسبت به منحصربه‌فرد بودن آن، دارای بیشترین اولویت است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارزش ویژه برند؛ غربالگری فازی؛ تصمیمگیری چندشاخصه | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Determination, Evaluation and Prioritization of the components of brand equity model by combining multi-criteria decision-making methods and fuzzy screening | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Hassan Rangriz1؛ Reza Maleki2؛ Hooman Pashootanizadeh3 | ||
| 1(Corresponding Author) Associate Professor, Faculty of Management, Kharazmi University, Tehran, Iran. rangriz@khu.ac.ir | ||
| 2MS.c Student on Production and Operations Management, Isfahan University, Isfahan, Iran | ||
| 3. Ph.D. Student in Systems Management, Faculty of Economics, Management and Social Sciences, Shiraz University, Shiraz, Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| The aim of this study is to identify the factors that form brand equity and determine the weight and rank of each factors in terms of importance and effectiveness. The Indexes of this study have been derived from Aaker model and sub-indices have been achieved by refering to the experts of insurance management branding in Tehran and related literature.The statistic sample of the present research contains of 237 persons including those who work in each branch of insurance companies like managers, experts and also their customers.The main factors that create brand equity have been identified by using Fuzzy screening and relation types. The weight and rank of each variable respectively detected by using DEMATEL, ANP and VIKOR approaches. Data analysis indicated that customer awareness of the brand and the perceived quality respectively has the highest and the lowest priority among the detected indices and between sub-indices, awareness of the offered services by the desired brand and the customer's belief about the uniqueness of the brand have the highest priority. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Brand equity, Screening Fuzzy, Multiple Attribute Decision Making | ||
| مراجع | ||
|
انصاری، اشکان. (1395). بررسی مقایسه تأثیر ارزش ویژه برند بر سودآوری در صنایع بیمه و بانک پذیرفته‌شده در
بورس اوراق بهادار تهران، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه زنجان، دانشکده علوم اجتماعی.
حمیدی زاده، محمدرضا، بلاغی اینالو، محمد حسین و عطایی، مهدی. (1393). بررسی عوامل مؤثر بر ارتقای ارزش ویژهی
برند با تأکید بر ترفیع و تصویر شرکت (مطالعه موردی: اپراتورهای تلفن همراه)، مدیریت بازرگانی، دوره ششم، شماره 4،
صص 755-772.
دهقانی سلطانی، مهدی، محمدی، اسفندیار، پور اشرف، یاساناله، سایهمیری، کوروش و اله قهری، شیرین آبادی. (1392).
رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری در تبیین اثر تجربه، اعتماد و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند، مدیریت بازاریابی،
دوره هشتم، شماره 21، صص 117-101.
دهدشتی شاهرخ، زهره؛ سلیمانزاده، امید؛ شاهمیرزایی، وحیدرضا (1396). تأثیر تطابق مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در
خدمات هتلداری، فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره 12، شماره 40، صص. 1-20.
زمانی، محمود، حقیقی، محمد و رزمجو، شراره. (1393). رابطه رضایت شغلی کارکنان، کارآفرینی سازمانی و رشد سازمانی
در شرکتهای بیمه، مدیریت فرهنگ سازمانی، دوره 12، شماره 4، صص 653-635.
صادقیانی، فرشاد. (1388). ارزیابی ارزش ویژه برندهای لوازم خانگی از دید مصرفکنندگان تهرانی با نگرشی بر برندهای
محلی و بینالمللی)، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده مدیریت و اقتصاد.
صنوبر، ناصر، حسینی، سید صمد و محمدزاده، علی (1397). تأثیر کیفیت بر ارزش ویژه برند در همکاریهای مبتنی بر
فرانشیز، مجله مدیریت کسبوکارهای بینالمللی، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز، دوره 1، شماره 3، صص. 79-
101.
عطاآبادی، عبدالمجید عبدالباقی و جعفرنیا، محمد. (1396). رنبهبندی ارزش ویژه برند، مبتنی بر بیمقیاسسازی فازس و
راهبرد سرمایهگذاری هم‌زمان و آتی: شواهدی از بورس اوراق بهادار تهران، مدیریت برند، دوره 4، شماره 12، صص 61-41.
عزیزی، شهریار و آژینی، احمدرضا. (1391). طنین برند: کاربرد هرم ارزش ویژه برند کلر در بانک صادرات ایران، پژوهشهای
مدیریت عمومی، دوره 5، شماره 17، صص 134-121.
غرابی، شادی. (1387). بررسی عوامل مؤثر بر تصویر نام تجاری در توسعه بازار (مطالعه موردی: شرکت صنایع فولاد
گسترش)، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده مدیریت و اقتصاد.
علمی، محمود. (1392). تأثیر ارزش ویژه برند بر رفتار مشتریان در صنعت بیمه، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه
طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری.
کاتلر، فلیپ. (1390). مدیریت بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، اصفهان: نشر آموخته، چاپ دهم.
میرا، سیدابوالقاسم و کریمی هریسی، ساناز. (1391). بررسی تأثیر تبلیغات رسانهای و غیررسانهای بر ارزش ویژه نام و نشان
تجاری (مطالعه موردی برند پارس خزر)، مدیریت بازرگانی، دوره 4، شماره 14، صص 126-107.
نعمتی، محمد و کاظمی، عالیه. (1391). رتبهبندی شرکتهای بیمه با استفاده از روشهای تصمیمگیری چندشاخصه،
تحقیقات مالی، دوره 16، شماره 1، صص 180-163.
Aaker, D.A. (2009). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of Brand Name, New York:
The Free Press.
Anand, P. Holbrook, M.B. Stephens, D. (1988). The Formation of Affective Judgments: The
Cognitive Affective Model versus the Independence Hypothesis, Journal of Consumer Research,
15(3): 386-391.
Ansari, A. (2016). Comparative Study of the Impact of Brand Equity on Profitability in Insurance
and Bank Industries that accepted in Tehran Stock Exchange, M.S. Thesis, University of Zanjan,
Faculty of Social Sciences. (In Persian)
Ataabadi, A.A. & Jafarnia, M. (2018). Brand Ranking Based on Unscaled Fuzzy Matrix and
Investment Strategy at Tehran Stock Exchange, Quarterly Journal of Brand Management, 4(12),
41-61. (In Persian)
Azizi, S. & Azhini, A. (2012). Brand Resonance: An Application of Keller’s Brand Equity Pyramid
for IRAN’s SADERAT Bank, Public Management Research, 5(17), 121-134. (In Persian)
Bian, X. Moutinho, L. (2011). The Role of Brand Image, Product Involvement, and Knowledge in
Explaining Consumer Purchase Behaviour of Counterfeits, European Journal of Marketing, 45
(1/2): 191-216.
Bravo, R. Fraj-Andres, E. & Martinez Salinas, E. (2007). Family as a Source of Consumer-Based
Brand Equity, Journal of Product & Brand Management, 16(3): 188–199.
Dehdashti Shahrokh, Z., soleyman zade, O. & shahmirzaei, V. (2018). The Effect of Customer Brand
Identification on Brand Equity in Hotel Services, 12(40), 1-20. (In Persian)
Dehghani Soltani, M. Mohammadi, E. Pour Ashraf, Y. Sayeh Miri, K. & Gharbi Shirinabadi, E.
(2014). Structural Equation Modeling Approach in Explaining the Effect of Experience, Trust and
Brand Loyalty on Brand Equity, Journal of Marketing Management, 8(21), 101-117. (In Persian)
Elmi, M. (2013). The Impact of Brand Equity on Customer Behavior in the Insurance Industry, M.S.
Estrella-Ramón, ., García-de-Frutos, N., Ortega-Egea, J.M. & Segovia-López, C. (2019). How does
marketers’ and users’ content on corporate Facebook fan pages influence brand equity? Electronic
Commerce Research and Applications 36, 1-10.
Farquhar, P.H. (1989), Managing Brand Equity, Marketing Research, 1: 24-34.
Fung So, K.K. King, C. Sparks, B.A. & Wang, Y. (2013). The Influence of Customer Brand
Identification on Hotel Brand Evaluation and Loyalty Development, International Journal of
Hospitality Management, 34: 31-41.
Gharabi, S. (2008). Investigating the Factors that Affecting on Brand Image in Market Development,
M.S. Thesis, Tarbiat Modares University, Faculty of Management and Economics. (In Persian)
Gharecheh, M. & Dabooeian, M. (2011). Interaction of Employee Loyalty and Customer Loyalty in
the Service Industry, Journal of New Marketing Research, 1(3): 27-46. (In Persian)
Gómez, M. Lopez, C. & Molina, A. (2015). A Model of Tourism Destination Brand Equity: The
Case of Wine Tourism Destination in Spain, Tourism Management, 51: 210-222.
Hamidizadeh, M.R. Balaghi Inalu, M.H. & Ataei, M. (2015). Investigation of the Effective Factors
on Brand Equity Enhancing with an Emphasis on Promotion and Corporate Image, Journal of
Business Management, 6(4), 755-772. (In Persian)
Hsin Lin, Y. (2015). Innovative Brand Experience's Influence on Brand Equity and Brand
Satisfaction, Journal of Business Research, 68(11):2254-2259.
Huang, Z. & Cai, L.A. (2015), Modeling Consumer-Based Brand Equity for Multinational Hotel
Brands – When Hosts Become Guests, Tourism Management, 46:431-443.
Keller, K.L. (1993). Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Brand Equity,
Journal of Marketing, 57(1): 1-22.
Kotler, F. (2011). Marketing Management, Translate by Bahman Frouzandeh, Isfahan, Amookhteh
Pub. (In Persian)
Low, G.S. Charles, W. & Lamb J.R. (2000). The Measurement and Dimensionality of Brand
Associations, Journal of Product & Brand Management, 9(6): 350-370.
Mira, S.A. & Karimi Herisi, S. (2013). Impact of Media and Non-Media Advertising on Brand Equity
(Case Study Brand Pars Khazar), Journal of Business Management, 4(14), 107-126. (In Persian)
Nemati, M. & Kazemi, A. (2014). Ranking of Insurance Companies Using Multi Attribute Decision
Making Methods, Financial Research Journal, 16(1), 163-180. (In Persian)
Olivia Rovedder, M. Silveira, C.S. & Bins Luce, F. (2015), Brand Equity Estimation Model, Journal
of Business Research, 68(12): 2560-2568.
Roll, M. (2005). Asian Brand Strategy: How Asia Builds Strong Brands, London: Palgrave
Macmillan press.
Sadeghiani, F. (2009). Evaluation Brand Equity of Household Appliances from the Tehran
Consumers Perspective (With an Attitude toward Local and International Brands), M.S. Thesis,
Tarbiat Modares University, Faculty of Management and Economics. (In Persian)
Sanoubar, N. Hoseini, S.S. & Mohammadzadeh, A. (2019). The effect of quality of relations on
brand value in franchise alliance, International Journal Administration, 1(3), 79-101.
Sürücü, Ö. Öztürk, Y. Okumus, F. & Bilgihan, A. (2019). Brand Awareness, Image, Physical Quality
and Employee Behavior as Building Blocks of Customer-Based Brand Equity: Consequences in
the Hotel Context, Journal of Hospitality and Tourism Management 40, 114-124.
Sweeny, J. & Swait, J. (2008). The Effects of Brand Credibility on Customer Loyalty, Journal of
Reltailing and Consumer Services, 17(8):179-193.
Tasci, A.D.A. (2018). Testing the Cross-Brand and Cross-Market Validity of a Consumerbased Brand
Equity (CBBE) Model for Destination Brands, Tourism Management 65, 143- 159.
Troiville, J. Hair, J.F. & Cliquet, G. (2019). Definition, Conceptualization and Management of
Consumer-Based Retailer Brand Equity, Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 73-84
Yoganathan, D. Jebarajakirthy, C. & Thaichon, P. (2015). The Influence of Relationship Marketing
Orientation on Brand Equity in Banks, Journal of Retailing and Consumer Services, 26: 14-22.
Yoo, B. & Donthu, N. (2001). Developing and Validating a Multidimensional Consumer-Based
Brand Equity Scale, Journal of Business Research, 52(1): 1-14.
Yoo, B. Donthu, N. & Lee, S. (2000). An Examination of Selected Marketing Mix Elements and
Brand Equity, Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2): 195-211.
Wang, D.H.M. Chen, P.H. Yu, T.H.K. & Hsiao, C.Y. (2015), The Effects of Corporate Social
Responsibility on Brand Equity and Firm Performance, Journal of Business Research, 68(11):
2232-2236.
Zamani, M. Haghighi, M. & Razmjou, S. (2015). Relationship between Job Satisfaction,
Organizational Entrepreneurship and Organizational Growth in Insurance Companies,
Organizational Culture Management, 12(4), 635-653. (In Persian)
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 476 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 423 |
||