دانشگاه الزهرا

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات25
تعداد شماره‌ها967
تعداد مقالات8,010
تعداد مشاهده مقاله13,573,673
تعداد دریافت فایل اصل مقاله9,616,338
Rabbani Nik, Zahra, Benesbordi, Ali, Shoshi Nasab, Parvin, Fesanghari, Javad. (1400). The Relationship between Sensory Marketing and Customer Satisfaction and Loyalty in Luxury Sports Clubs. جلوه هنر, 1(2), 191-212. doi: 10.22051/sbj.2022.39891.1028
Zahra Rabbani Nik; Ali Benesbordi; Parvin Shoshi Nasab; Javad Fesanghari. "The Relationship between Sensory Marketing and Customer Satisfaction and Loyalty in Luxury Sports Clubs". جلوه هنر, 1, 2, 1400, 191-212. doi: 10.22051/sbj.2022.39891.1028
Rabbani Nik, Zahra, Benesbordi, Ali, Shoshi Nasab, Parvin, Fesanghari, Javad. (1400). 'The Relationship between Sensory Marketing and Customer Satisfaction and Loyalty in Luxury Sports Clubs', جلوه هنر, 1(2), pp. 191-212. doi: 10.22051/sbj.2022.39891.1028
Rabbani Nik, Zahra, Benesbordi, Ali, Shoshi Nasab, Parvin, Fesanghari, Javad. The Relationship between Sensory Marketing and Customer Satisfaction and Loyalty in Luxury Sports Clubs. جلوه هنر, 1400; 1(2): 191-212. doi: 10.22051/sbj.2022.39891.1028

The Relationship between Sensory Marketing and Customer Satisfaction and Loyalty in Luxury Sports Clubs

Sports Business Journal
مقاله 12، دوره 1، شماره 2، مهر 2021، صفحه 191-212    اصل مقاله (915.09 K)
نوع مقاله: Original Article
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22051/sbj.2022.39891.1028
نویسندگان
Zahra Rabbani Nik1؛ Ali Benesbordi* 2؛ Parvin Shoshi Nasab2؛ Javad Fesanghari3
1M. A Sports Management, Sport Science Faculty, Hakim Sabzevari University, Sabzevar, Iran.
2Assistant Professor, Sport Management Department, Sport Science Faculty, Hakim Sabzevari University, Sabzevar, Iran.
3PhD in Sports Management, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran.
چکیده
Purpose: This study aimed to investigate the relationship between sensory marketing and customer satisfaction and loyalty of luxury sports clubs.
Methodology: The study's statistical population includes all customers of luxury sports complexes and clubs in Mashhad. Using stratified random sampling method and with the help of G-Power software, which is a software for determining the number of samples, 149 people were selected as a statistical sample. The questionnaire with three sections of sensory marketing, loyalty, and satisfaction was used to collect information. This questionnaire contained 13 questions in the sensory marketing section, four questions in the loyalty section, and four questions in the satisfaction section. Each was set as a range of 5 Likert options. Ten professors of sports management confirmed the validity of the questionnaire. Cronbach's alpha also confirmed the reliability of the tool. Spearman test and structural equation modelling in PLS software were used to analyze the data. The results showed a positive and significant relationship between the dimensions of sensory marketing with satisfaction and loyalty. There is also a positive and meaningful relationship between satisfaction and loyalty. Sensory marketing consisting of sensory, emotional, behavioral, mental, and social experiences plays an essential role in customer satisfaction.
Findings: The results show that sensory marketing promotes loyalty among athletes in luxury sports clubs by creating satisfaction.
Originality: Factors such as the appearance of the product should be considered because aesthetic features affect both emotions and perceptions of quality. sensory marketing, consisting of sensory, emotional, behavioral, mental, and social experiences, has an important role in customer satisfaction.
کلیدواژه‌ها
Sensory Marketing؛ Satisfaction؛ Loyalty؛ Luxury Sports
عنوان مقاله [English]
رابطه بازاریابی حسی با رضایت و وفاداری مشتری باشگاه‌های ورزشی لوکس
نویسندگان [English]
زهرا ربانی نیک1؛ علی بنسبردی2؛ پروین شوشی نسب2؛ جواد فسنقری3
1ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه حکیم سبزواری، سبزوار، ایران.
2استادیار گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه حکیم سبزواری، سبزوار، ایران.
3دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران.
چکیده [English]
هدف: این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین بازاریابی حسی و رضایت مشتری و وفاداری باشگاه‌های ورزشی لوکس انجام شد.
روش: جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان مجموعه‌ها و باشگاه‌های ورزشی لوکس شهر مشهد می‌باشد. با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای و با کمک نرم‌افزار G-Power که نرم‌افزاری برای تعیین تعداد نمونه است، 149 نفر به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه با سه بخش بازاریابی حسی، وفاداری و رضایت استفاده شد. این پرسشنامه شامل 13 سؤال در بخش بازاریابی حسی، چهار سؤال در بخش وفاداری و چهار سؤال در بخش رضایت بود. هر کدام به‌عنوان طیفی از 5 گزینه لیکرت تنظیم شدند. ده نفر از اساتید مدیریت ورزشی روایی پرسشنامه را تائید کردند. آلفای کرونباخ نیز پایایی ابزار را تائید کرد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از آزمون اسپیرمن و مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار PLS استفاده شد. نتایج نشان داد که بین ابعاد بازاریابی حسی با رضایت و وفاداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین رضایت و وفاداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بازاریابی حسی متشکل از تجربیات حسی، عاطفی، رفتاری، ذهنی و اجتماعی نقش اساسی در رضایت مشتری دارد.
یافته‌ها: نتایج نشان می‌دهد که بازاریابی حسی با ایجاد رضایت، وفاداری را در بین ورزشکاران باشگاه‌های ورزشی لوکس ارتقا می‌دهد.
اصالت و ابتکار مقاله: عواملی مانند ظاهر محصول باید در نظر گرفته شود زیرا ویژگی‌های زیبایی‌شناختی هم بر احساسات و هم بر درک کیفیت تأثیر می‌گذارد. بازاریابی حسی که متشکل از تجربیات حسی، عاطفی، رفتاری، ذهنی و اجتماعی است، نقش مهمی در رضایت مشتری دارد.
کلیدواژه‌ها [English]
بازاریابی حسی, رضایت, وفاداری, ورزش‌های لوکس
مراجع
  1. Aminbeidokhti, A., Zargar, S. M., & Nazari, M. (2010). A strategic marketing mix to tourist industry. Journal of Strategic Management Studies, 1(3), 49-68. http://www.sms journal.ir/article_88694.html?lang=en
  2. Bahrainizad, M., Asar, M., & Esmailpour, M. (2022). Customer Segmentation in Online Retails Based on Customer Experience and Demographic Characteristics: A Self-Organizing-Maps (SOM) Approach. New Marketing Research Journal, 12(1), 69-88. https://doi. org/10.22108/nmrj.2021.130039.2519
  3. Basir, L., Rahim Nia, F., & Poursalimi, M. (2016). Survey The Effect of Service Innovation on Behavioural Intention of Customers with Mediating role of Experiential Marketing Case of: Five-Star Hotels in Mashhad City. New Marketing Research Journal, 6(2), 36-19. https://doi.org/10.22108/nmrj.2016.20664
  4. Beneke, J., Adams, E., Demetriou, O., & Solomons, R. (2011). An exploratory study of the relationship between store image, trust, satisfaction and loyalty in a franchise setting. Southern African Business Review, 15(2), 59-74. https://hdl.handle.net/10520/EJC92925
  5. Chanavat, N., & Bodet, G. (2014). Experiential marketing in sport spectatorship services: a customer perspective. European Sport Management Quarterly, 14(4), 323-344. https:// doi.org/10.1080/16184742.2014.926379
  6. Ghafari Ashtiani, P., & Eskandary Mehrabady, A. R. (2011). Assessing the Relationship between Loyalty Program Attributes, Store Satisfaction and Store Loyalty. Jounal of Marketing Management, 6(10), 27-45. https://jomm.srbiau.ac.ir/article_1683.html?lang=en
  7. Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research, 69(12), 5833-5841. https://doi.org/10.1016/j. jbusres.2016.04.181
  8. Kabiri, S., Vazifedust, H., Saeedi, P., & Paghe, A. A. (2020). Customer Decision Making by Sensory and Experimental Marketing approach. Iranian Journal of Management Sciences, 15(59), 96-124. http://journal.iams.ir/article_337.html?lang=en
  9. Lim, C. H., Kim, K., & Cheong, Y. (2016). Factors affecting sportswear buying behavior: A comparative analysis of luxury sportswear. Journal of Business Research, 69(12), 5793-5800. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.176
  10. Marist, A. I., Yuliati, L. N., & Najib, M. (2014). The role of event in building brand satisfaction, trust and loyalty of isotonic drink. International Journal of Marketing Studies, 6(6), 57-65. https://doi.org/10.5539/ijms.v6n6p57
  11. Mirzaei, J., & Hosseini, S. E. (2017). The Effect of Sensory Marketing on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty to Sports Brands. Journal of Sport Management, 9(3), 549-564. https://doi.org/10.22059/jsm.2017.64749
  12. Mosavi Jad, S. M., Shafei, R., Sharifi, M., & Mohammadi, H. (2018). Investigating the effect of service quality and satisfaction on hotel customers' loyalty in Kurdistan province. Geographical Journal of Tourism Space, 7(27), 111-145. http://gjts.malayeriau.ac.ir/ article_543498.html?lang=en
  13. Rezazadeh, A., & Davari, A. (2014). Structural equation modeling with PLS software. University Jihad Publishing Organization. https://isba.ir/MainPage.aspx?ID=6195&kind=6&bcode=54
  14. Sahin, A., Zehir, C., & Kitapçı, H. (2011). The Effects of Brand Experiences, Trust and Satisfaction on Building Brand Loyalty; An Empirical Research On Global Brands. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 1288-1301. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.143
  15. Sayyadfar, M., Tojari, F., Zaree, A., & Esmaeili, M. R. (2019). The Causal Relationship of Sensory Marketing with Sensory Experience Satisfaction and Loyalty in Sport Consumers. Sport Physiology & Management Investigations, 11(1), 145-156. http://www.sportrc.ir/article_ 89267.html?lang=en
  16. Sheidaei Habashi, A., Fazlzadeh, A. R., & Faryabi, M. (2014). Investigation the Role of Relationship Marketing, Experiential Marketing and Cause Marketing in Customer Loyalty. Jounal of Marketing Management, 9(24), 113-138. https://jomm.srbiau.ac.ir/ article_3401.html?lang=en
  17. Srinivasan, R., Srivastava, R. K., & Bhanot, S. (2014). A Study of the antecedents of purchase decision of luxury brands. IOSR Journal of Business and Management, 16(5), 98-114. https://doi.org/10.9790/487X-165298114
  18. Tosifyan, M., & Ramezani, A. (2018). Investigating the Impact of Luxury Brands Marketing Efforts on Brand Equity and Consumer Behavior (Case Study: Iranian Consumers of Luxury Brands on Social Media). Technology Development (Roshd-e-Fanavari), 14(54), 55-62. https://doi.org/10.7508/roshdefanavari.2018.14.007
  19. Ueacharoenkit, S. (2013). Experiential marketing: a consumption of fantasies, feelings and fun: an investigation of the relationship between brand experience and loyalty within the context of the luxury cosmetics sector in Thailand. [Phd Dissertation, Brunel Business School, Brunel University]. https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.426.44 35&rep=rep1&type=pdf
  20. Yacob, S., Rosita, S., Alhadey, H., & Mohameed, A. (2016). The Effect of Experiential Marketing on Customer's Brand Loyalty in Modern Retail Business: A Case Study of Jambi City in Indonesia. International Journal of Management Sciences and Business Research, 5(1), 125-135. https://www.semanticscholar.org/paper/The-Effect-of-Experiential-Marketing-on-Customer%E2%80%99s-Yacob-Erida/497a03818f19194e53ff55d4f5507cb3e 7b237e9
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 1,033
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 938


سامانه مدیریت نشریات علمی. طراحی و پیاده سازی از سیناوب