طراحی الگوی پیدایش انتقام الکترونیک در فروشگاه های آنلاین با روش TISM

اکبری، امیر؛ نجات، سهیل و شیرخدایی، میثم. (1394). بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری مشتریان (شرکت بیمه ایران). تحقیقات بازاریابی نوین، 5(1)، 129-148.

حمیدی، علی رضا (1399)، نقش رضایت مصرف­کنندگان در ایجاد تبلیغات شفاهی مثبت و منفی برای کالا و خدمت، دومین کنفرانس بین­المللی حسابداری و مدیریت و علوم انسانی در هزاره سوم، تهران.

خسروی لقب، زهره؛ سیاوشی، رضا و بصیر، لیلا. (1401). بررسی تأثیر بازاریابی دیجیتال بر رفتار خرید مصرف‌کننده(مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا). تحقیقات بازاریابی نوین، 12(2)، 21-42.

خدایاری، فرانک؛ وهاب زاده، شادان و رجبلو، سالومه. (1402). تأثیر هیجانات منفی مشتریان بر تبلیغات شفاهی منفی الکترونیک با نقش میانجی انتقام و میل به بهبود (مورد مطالعه: شرکت دیجی‌کالا)، مدیریت بازاریابی، 18(58)، 45-57.

رعنایی کردشولی، حبیب الله؛ عسکری فر، کاظم و بلندپرواز، محمدامین. (1401). ارائه مدلی برای تبیین انتقام‌گیری مشتری. فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت برند، 9(3)، 105-142.

رهبری پاک، ناهید و یزدانی، ناصر. (1402). تأثیر ابعاد تنفر از برند بر رفتار مصرف‌کنندگان. فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت برند، 10(1)، 99-144. 

غفوریان شاگردی، امیر؛ دانشمند، بهناز و بهبودی، امید. (1396). تأثیر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بر وفاداری برند و قصد خرید مصرف‌کنندگان، تحقیقات بازاریابی نوین، 7(3)، 175- 190.

مسعودی، نازنین و یزدانی، حمیدرضا. (1400). فراترکیب محرک‌های انتقام الکترونیک مشتری و تعیین اهمیت آنها با تکنیک  BWM. چشم انداز مدیریت بازرگانی، 20 (45)، 66- 90.

یزدانی، ناصر و نعمتی زارع، فرزانه (1401). بررسی تاثیر تبلیغات دهان‌به‌دهان روی رفتار مصرف‌کنندگان در خرید (در دو بستر سنتی و الکترونیکی). دومین کنفرانس بین المللی یافته های پژوهشی در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، تهران، https://civilica.com/doc/1488341

Akbari, A. nejat, S. & shirkhodaie, M. (2015). Investigating effects of relationship marketing tactics on customer satisfaction and loyalty (Iran Insurance Company). New Marketing Research Journal, 5(1), 129-148. (In Persian)

Aquino, K., Tripp, T. M., & Bies, R. J. (2006). Getting even or moving on? Power, procedural justice and types of offense as predictors of revenge, forgiveness, reconciliation and avoidance in organizations. Journal of Applied Psychology, 91(3), 653–668.

Azemi, Y., Ozuem, W., & Howell, K. E. (2020). The effects of online negative word‐of‐mouth on dissatisfied customers: A frustration–aggression perspective. Psychology & Marketing, 37(4), 564-577.

De Campos Ribeiro, G., Butori, R., & Le Nagard, E. (2018). The determinants of approval of online consumer revenge. Journal of Business Research, 88, 212–221.

Fetscherin, M. (2019). The five types of brand hate: How they affect consumer behavior. Journal of Business Research, 101, 116-127.

Ghafourian Shagerdi, A., Daneshmand, B., & Behboodi, O. (2017). The Impact of Social Networks Marketing toward Purchase Intention and Brand Loyalty. New Marketing Research Journal, 7(3), 175-190. (In Persian)

Grant, R. (2013). 85% of consumers will retaliate against a company with bad customer service. VB News.

Grégoire, Y., & Fisher, R. J. (2008). Customer betrayal and retaliation: when your best customers become your worst enemies. Journal of the Academy of Marketing science, 36, 247-261.

Grégoire, Y., Ghadami, F., Laporte, S., Sénécal, S., & Larocque, D. (2018). How can firms stop customer revenge? The effects of direct and indirect revenge on post-complaint responses. Journal of the Academy of Marketing Science, 46, 1052-1071.

Hamidi, A. R. (2019). The role of consumer satisfaction in creating positive and negative word of mouth advertising for goods and services", The 2nd National Conference on Accounting and Management Research in the Third Millennium, Tehran. (In Persian)

Hawkins, M. A. (2019). The effect of activity identity fusion on negative consumer behavior. Psychology & Marketing, 36(4), 395-409.

Hongbo, L., Waqas, M., Tariq, H., Nana Abena, A. A., Akwasi, O. C., & Ashraf, S. F. (2020). I will hurt you for this, when and how subordinates take revenge from abusive supervisors: a perspective of displaced revenge. Frontiers in Psychology, 11, 503153.

Huaman-Ramirez, R., & Merunka, D. (2019). Brand experience effects on brand attachment: the role of brand trust, age, and income. European Business Review, 31(5), 610-645.

Joireman, J., Grégoire, Y., Devezer, B., & Tripp, T. M. (2013). When do customers offer firms a “second chance” following a double deviation? The impact of inferred firm motives on customer revenge and reconciliation. Journal of Retailing, 89(3), 315–337.

Khodayari, F., Vahabzadeh, Sh & Rajablu, S. (2023). The Effect of Customers' Negative Emotions on Negative Electronic Word of Mouth Advertising With the Mediating Role of Revenge and Desire to Improve (Case Study: Digikala Company), Jounal of Marketing Management, 18(58), 45-57. (In Persian)

Khosravilaghab, Z., Siavashi, R., & Basir, L. (2000). The Effects of Digital Marketing on Consumers’ Buying Behavior (Case Study: Customers of the Digikala Online Store). New Marketing Research Journal, 12(2), 21-42. (In Persian)

Kucuk, S. U. (2016). Exploring the legality of consumer anti-branding activities in the digital age. Journal of business ethics, 139(1), 77-93.

MacDonald, S. (2015). Why customer complaints are good for your business. Accessed September, 8, 2016.

Marquetto, M. F., & de Oliveira, M. O. R.(2019), Anger, Desire for Revenge and Negative Word of Mouth-A Theoretical Review from the View of Consumer Behavior on the Internet Raiva, Desejo de Vingança e Boca a Boca Negativo-Uma Revisão Teórica sob a Ótica do Comportamento do Consumidor na Internet.

Masoudi, N., & Yazdani, H. (2021). Meta-synthesis motives of the customer electronic revenge and determining their importance with the BWM technique. Journal of Business Management Perspective, 20(45), 66-90. (In Persian)

McColl-Kennedy, J. R., Patterson, P. G., Smith, A. K., & Brady, M. K. (2009). Customer rage episodes: emotions, expressions and behaviors. Journal of Retailing, 85(2), 222-237.

Obeidat, Z. M., AlGharabat, R. S., Alalwan, A. A., Xiao, S. H., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2020). Narcissism, interactivity, community, and online revenge behavior: The moderating role of social presence among Jordanian consumers. Computers in Human Behavior, 104, 106170.

Obeidat, Z. M., Xiao, S. H., Qasem, Z. al, dweeri, R. al, & Obeidat, A. (2018). Social media revenge: A typology of online consumer revenge. Journal of Retailing and Consumer Services, 45, 239–255.

Raewf, M. B., Thabit, T. H., & Jasim, Y. A. (2021). The relationship between the elements of marketing mix and consumer behavior during environmental uncertainty. Cihan University-Erbil Journal of Humanities and Social Sciences, 5(1), 50-55.

Rahbari Pak, N., & Yazdani, N. (2023). The Effect of Dimensions of Brand Hate on Consumer Behavior. Quarterly Journal of Brand Management, 10(1), 99-144. (In Persian)

Ramazanian, M., Moradi, M., & Soltani, F. (2015). Analysis of cultural barriers to interoperability in the automotive supply chain using interpretative structural modeling approach. Organizational Culture Management, 13(2), 369-391. (In Persian)

Ranaei Kordshouli, H., Askarifar, K., & Bolandparvaz, M. (2022). Providing a Model for Explaining Customer Revenge. Quarterly Journal of Brand Management, 9(3), 105-142. (In Persian)

Reyes, M. (Ed.). (2020). Consumer behavior and marketing. BoD–Books on Demand.

Sievers, B., & Mersky, R. R. (2006). The economy of vengeance: Some considerations on the etiology and meaning of the business revenge. Human Relations; Studies Towards the Integration of the Social Sciences, 59(2), 241–

Wen-Hai, C., Yuan, C. Y., Liu, M. T., & Fang, J. F. (2019). The effects of outward and inward negative emotions on consumers’ desire for revenge and negative word of mouth. Online Information Review, 43(5), 818-841.

West, S. J., Lasko, E. N., Hall, C. J., Khan, N. G., & Chester, D. S. (2022). Some revenge now or more revenge later? Applying an intertemporal framework to retaliatory aggression. Motivation Science, 8(1), 33.

Wilson, M., Robson, K., & Pitt, L. (2022). Consumer subversion and its relationship to anti‐consumption, deviant and dysfunctional behaviors, and consumer revenge. Psychology & Marketing, 39(3), 598-611.

Wynes, M. J. (2022). “Just Say You’re Sorry”: Avoidance and Revenge Behavior in Response to Organizations Apologizing for Fraud. Journal of Business Ethics, 1-23.

Yazdani, N., & Nemati Zare, F. (2021). Investigating the effect of word-of-mouth advertising on consumer buying behavior (in two traditional and electronic platforms). 2nd International Conference on Research Findings in Management, Economics and Accounting, Tehran, https://civilica.com/doc/1488341. (In Persian) 

Yeh, S., Fotiadis, A., Chiang, T., Ho, J. & C. Huan, T. (2020). Exploring the value co-destruction model for online deviant behaviors of customer, Truism management perspective, 33(2), 1-10.